«No hay sesión activa en la DIAN» o «Sin sesión en la DIAN»
Entra a
catalogo-vpfe.dian.gov.coe inicia sesión. Si ya la tenías, pudo haber caducado.Vuelve a Cotejo y pulsa «Volver a comprobar».
La descarga va lenta
Mira el avance: si dice «Va N s por documento, unas 3 veces más de lo que puede», la pestaña del portal está tapada.
Deja la pestaña de la DIAN a la vista, al lado de la ventana de Cotejo. Chrome frena la verificación de las pestañas que no se ven.
Si no necesitas los eventos RADIAN, desmarca «Consultar eventos RADIAN»: cuesta una segunda verificación por documento.
La verificación del portal se agota
Cotejo lo intenta resolver solo: verás «La verificación del portal se agotó: recargando su pestaña…».
Si varios documentos seguidos fallan, la descarga se detiene y te lo dice. Espera unos minutos y recarga la pestaña de la DIAN.
Ve a Histórico, pulsa «Actualizar» en ese mes y luego «Procesar y exportar». Lo ya descargado no se repite.
La consulta se corta o dice que faltan documentos
Si ves «El portal declaró N documentos y solo entregó M», vuelve a consultar para completar o acota el rango (por ejemplo, un mes a la vez).
El portal se degrada cuando está congestionado: responde con errores o tarda más de 45 segundos. Intenta más tarde. Lo guardado no se pierde y la consulta retoma donde quedó.
Si nada de esto funciona
Escríbenos a soporte@gestiontech360.com o por WhatsApp al +57 320 867 6878 con:
La versión de Cotejo (al lado del nombre, arriba, por ejemplo «v1.2.2»).
Qué pantalla estabas usando y qué botón pulsaste.
Qué esperabas que pasara y qué pasó (el mensaje en pantalla, copiado tal cual).
El rango de fechas y la bandeja de la consulta.
No nos envíes XML, Excel ni pantallazos con datos reales de tus clientes: casi nunca hacen falta.
Bueno saberlo: las interrupciones, demoras o congestiones normales del portal no son un defecto del producto. Si la DIAN cambia su portal, adaptamos Cotejo durante la vigencia de tu licencia, sin costo adicional; así pasó el 1 de octubre de 2026, y el 3 de octubre la corrección ya estaba publicada.
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Para ayudarte no necesitamos tus facturas: no nos envíes XML, Excel ni pantallazos con datos reales de tus clientes. Basta con la versión de Cotejo (aparece al lado del nombre, arriba a la izquierda, por ejemplo «v1.2.2»), la pantalla y el botón que usaste, qué esperabas y qué pasó, y el rango de fechas y la bandeja de la consulta.
