Qué esperar
El portal de la DIAN es más restrictivo con quienes facturan por un proveedor tecnológico, y la descarga puede tardar más o cortarse. Si vas a consultar volúmenes grandes, conviene estar habilitado en la solución gratuita.
Pasos para que la descarga vaya mejor
Consulta un mes a la vez, del 1 al último día.
En Archivos del portal, deja Ninguno si no necesitas guardar XML o PDF: la consulta es más rápida.
Marca «Consultar eventos RADIAN» solo cuando vayas a revisar acuses: duplica el tiempo por documento.
Deja la pestaña de la DIAN a la vista mientras descarga.
Si se corta, reintenta más tarde desde Histórico → «Actualizar»: lo ya guardado no se pierde y solo baja lo que falta.
Bueno saberlo: el nivel «Rápido (solo encabezados)» trae el listado sin pasar por la verificación de cada documento, pero sin XML no corren los ítems, los formularios completos ni buena parte de Riesgo fiscal.
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Escríbenos a soporte@gestiontech360.com o por WhatsApp al +57 320 867 6878. Te respondemos en días hábiles.
Para ayudarte no necesitamos tus facturas: no nos envíes XML, Excel ni pantallazos con datos reales de tus clientes. Basta con la versión de Cotejo (aparece al lado del nombre, arriba a la izquierda, por ejemplo «v1.2.2»), la pantalla y el botón que usaste, qué esperabas y qué pasó, y el rango de fechas y la bandeja de la consulta.
