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Estado de Cotejo frente al portal de la DIAN

Cotejo 360 trabaja sobre el portal de facturación electrónica de la DIAN, con la sesión que tú abres. Cuando la DIAN cambia su portal sin aviso, o el portal se congestiona, aquí lo verás primero.

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Pendiente de verificación

Última verificación: Sin verificación registrada; Hora de Colombia
Versión vigente en la Chrome Web Store: 1.2.2

La última verificación aparece arriba con su fecha; la actualizamos con cada versión y cuando la DIAN cambia el portal.

Qué significa cada estado

Funcionando

En la última verificación, la consulta del listado, la descarga de XML y PDF y la consulta de eventos RADIAN respondieron con normalidad.

Lento

El portal de la DIAN responde, pero con demoras o cortes intermitentes. Las consultas se completan, aunque tardan más o se interrumpen. Cotejo reintenta, la consulta retoma donde quedó y lo ya guardado no se pierde.

Interrumpido

El portal no responde, o la DIAN cambió su funcionamiento y Cotejo no puede traer documentos hasta que lo adaptemos. Mientras tanto sigues teniendo todo lo ya descargado: el histórico, los Excel, los informes, los formularios y el cruce con contabilidad.

Qué hacer si una consulta falla

Revisa tu sesión. Entra a catalogo-vpfe.dian.gov.co en otra pestaña y confirma que ves tus documentos. Si la sesión venció, ábrela de nuevo y vuelve a consultar.
Una consulta a la vez. No lances dos consultas al mismo tiempo con la misma sesión de la DIAN: el portal responde con error.
Deja visible la pestaña de la DIAN. Cotejo abre su panel en una ventana aparte para que la pestaña del portal quede a la vista: si se tapa, Chrome la frena y cada documento tarda bastante más.
Intenta más tarde. Si el portal está congestionado, espera y vuelve a consultar. El histórico ya guardado no se pierde y la consulta retoma donde quedó.
Escríbenos a soporte@gestiontech360.com si el problema sigue. Incluye la versión (está en la cinta de arriba del panel), qué pantalla y qué botón usaste, qué esperabas y qué pasó, y el rango de fechas y la bandeja. No nos envíes XML, Excel ni pantallazos con datos reales de tus clientes: casi nunca hacen falta.

Historial de incidentes

1 de octubre de 2026

Qué pasó: La DIAN cambió la forma en que su portal entrega el listado de documentos. Cotejo, en todas sus versiones, dejó de traerlos completos: la búsqueda respondía con cero documentos y el Excel salía vacío aunque la sesión estuviera abierta.
Qué hicimos: Versión 1.1.1, publicada el 3 de octubre y comprobada contra el portal real: el dato nuevo que exige la búsqueda, las páginas de 50 documentos y los rangos de cinco meses o más, que el portal recortaba en silencio.

Resuelto el 3 de octubre de 2026

3 de octubre de 2026

Qué pasó: Durante las pruebas del cambio anterior, el portal llegó a dejar respuestas colgadas.
Qué hicimos: En la misma 1.1.1, Cotejo reintenta a los dos minutos en vez de esperar indefinidamente.

Resuelto el 3 de octubre de 2026

Agosto de 2026

Qué pasó: Con el portal congestionado, la verificación de las descargas largas se agotaba y los intentos seguían fallando.
Qué hicimos: Versión 1.0.1 (26 de agosto): se detiene tras tres fallos seguidos, espera entre intentos, recarga la pestaña del portal y dice qué hacer.

Resuelto el 26 de agosto de 2026

Nuestro compromiso

Cotejo 360 lee el portal de facturación electrónica de la DIAN, que es un servicio de un tercero. Si la DIAN cambia su funcionamiento, sus verificaciones o sus reglas de acceso, la herramienta puede dejar de funcionar hasta que la adaptemos.

Lo adaptamos sin costo durante la vigencia de tu licencia. Es parte de lo que pagas. Ya pasó: el 1 de octubre de 2026 la DIAN cambió su portal y el 3 de octubre la corrección estaba publicada.
No podemos prometer tiempos, porque dependen de un cambio que no hicimos nosotros y que la DIAN no anuncia con antelación.
Si no pudiéramos adaptarlo, te devolvemos la parte de la licencia que no alcanzaste a usar. No nos quedamos con el dinero de algo que dejó de servir.
Las interrupciones, demoras o congestiones normales del portal no son un defecto del producto y no dan lugar a devolución.